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电商下乡调查:物流本钱不低口碑难建

时刻:2014-07-24来历:南边报网

摘要: 电商下乡作为电商职业在本年的一个首要展开方向,从喊出标语到下乡刷墙,气势上可谓现已盛气凌人。可是正所谓“出路是光亮的,路途是弯曲的”,电商下乡确实值得整个社会去等待,未来的展开远景也非常具有看头,可是在下乡的进程中,仍是存在着这样那样的问题,在二三线城市和乡村遍及电商还需求一段较长的时刻和多番的尽力。
  电商下乡作为电商职业在本年的一个首要展开方向,从喊出标语到下乡墙,气势上可谓现已盛气凌人。可是正所谓“出路是光亮的,路途是弯曲的”,电商下乡确实值得整个社会去等待,未来的展开远景也非常具有看头,可是在下乡的进程中,仍是存在着这样那样的问题,在二三线城市和乡村遍及电商还需求一段较长的时刻和多番的尽力。
    物流下乡本钱不低
    “兵马未动粮草先行”,在电商下乡的进程中,最早遇到的也便是最要害的无疑便是物流方面的问题。
    近些年来由于顾客消费方法的改动、技术进步、零售商权利的不断增大,我国物流职业展开迅猛,保持着较快的增长速度,物流系统不断完善,职业运营日益老练和标准。《商贸物流展开专项规划》指出,到2015年开端树立一套与商贸服务业展开相适应的高效晓畅、和谐配套、绿色环保的现代商贸物流服务系统。跟着乡村商场的开辟和发掘,无疑物流的面对目标更广更宽。可是据材料显现,我国民办快递公司现在在城镇的遍及率并不满意,大都是在市区设置快递点,县里的快递点都比较少,城镇就更不用说了,在乡村区域依然是中国邮政占有主导地位。因而电商进驻乡村商场,物流方面的问题则成为了首要处理的难题。“下单买了到不了货或许取货非常困难,必定会大大损坏城镇网民的网购体会,拉低网购活跃性,并不利于电商们乡村商场的持久拓宽。”电商职业调查者丘懿聪在承受记者采访时标明。
    让业内人士为电商下乡的远景略有忧虑的,还有来自城镇商场散布的不同。“城市的老练商场具有网购人群会集,配送区域固定等的特征,这关于电商来说也会节省不少配送物流方面的本钱。可是在城镇商场,由于人口密度小于城市,网购客单价或许也较低,这会对电商的配送物流的每单本钱构成较大的提高。”丘懿聪忧虑如火如荼的电商下乡,或许又变成电商烧钱的一个“坑”。“一方面活跃推动事务下乡,可是又要承受着下乡带来的本钱压力,这关于刚刚取得喘息的电商职业而言未必是功德。”
    针对电商下乡有或许带来的物流本钱压力,电商职业本身也在想方设法用立异方法来应对。据记者了解到,京东方面就推出了前锋站方案,在业界创造性地提出的区县拓宽方法。经过选拔京东配送系统内有潜力的职工,进行会集的事务、办理方面的训练,让其独立担任一个区县的配送作业。据介绍,自本年4月开营以来,500强储藏站长集训营现已成功开班三季。作为前锋站的开辟者,这些职工不只肩负着填补空白区县的配送和出售作业,也供给上门取件、换新、货到付款等一系列增值服务。
    服务下乡口碑难建
    想尽办法把货送到城镇顾客手中后,电商们还要处理的则是城镇顾客拿到产品后的问题。
    记者了解到,现在电商职业中,特别是B2C电商,尽管根本完成了出售层面的脱离线下方法,可是在售后服务方面,电商还承载着适当大的作业量。据记者了解到,以京东为例,现在大到家电的装置,小到产品质量胶葛的检测,都需求和线下资源相对接,可是关于电商而言,线下网络的不完善明显成为了一个不小的难题。
    “以家电里边的空调装置为例,电商经过与线下资源的协作现在也承当了不少的售后装置的事务。可是在城镇商场,地域广阔而不会集,售后服务有跟不上的或许。”有业内人士标明,二三线城市和乡村等偏远区域对电商企业不得不说是一个头痛的问题。大到技术人员的外派、中心零件的运送抑或当地开厂出产、客服人员的调集组织、下乡职工的补助和福利,小到服务点的选址巨细规划人手等都是需求慎重商讨的问题。此外,时刻金钱精力办理等也需求适当重量的投入,投入过大,本钱过高,电商的投入产出比甚微,并不利于顾客的售后服务供给。“售后服务往往是电商网购树立口碑的最首要途径,假如网购的售后服务带来顾客的不满吐槽也会影响企业形象和口碑。”丘懿聪以为电商在大力宣扬下乡,让城镇顾客能够买到廉价的产品外,还应该及早考虑到售后服务的问题,不然终究损坏了城镇顾客对网购的体会,受损的仍是电商全体职业的名誉和利益。
    品牌认知从零做起
    电产品牌认知的从头树立,是电商下乡所要面对的应战,这也是电商们在造势下乡刷墙推行进程的首要意图。
    “淘宝由于其C2C的商业方法和多年的培养,在城镇商场仍是具有必定闻名度的,可是相对而言,像天猫和京东和其他的B2C网站,在城镇商场可谓是知之甚少,电商们在大城市商场树立的品牌和诺言,在城镇商场要从头树立。”在不少电商人士看来,关于大多数电商而言仍是“处女地”的城镇商场,既是一种应战,也是一个机会。“以往在大城市商场中存在的品牌差异和电商排名,在城镇商场都不复存在,咱们都在一个起跑线上从零做起。”
    据记者了解到,各大电商们为了能够提前成为城乡顾客心目中网购的首选,也都纷繁各出奇招。据京东方面介绍,其期望凭借半年时刻的“大篷车百城行”活动,走进全国100多个城市,举办150多场体会式巡展,为三、四线城市的广阔老百姓带去惊喜与实惠。在大篷车活动一起,京东将同步举办全国百城百场网友碰头沟通会。活动经过约请网友体会大篷车、现场二维码下单、当地特征扮演、互动问答等方法与网友进行沟通。而阿里系旗下淘宝、聚合算、天猫电器城也将在2600多个县市顾客供给咱们电“全国包邮,送货入户”,让三四线网购的顾客体会一二线大城市平等的网购服务和高品质产品。除了凭借菜鸟物流系统途径下沉,淘宝也从之前刷墙喊标语,测验晋级为零距离贴身服务三四线城乡顾客:和品牌商协作展开淘宝“大篷车”,现场派发线上优惠券,导购什物体会、二维码购咱们电等活动“网购下乡”。
    “闻名的电商企业能够发挥自己的优势行动力和财力物力人力,气势浩荡地进行大范围多方位的宣扬推行,让自己的品牌广告敏捷席卷整个乡村,抢占消费商场,招引顾客,占有商场肯定比例甚至在某些区域构成品牌认知独占的现象。但对小型的电商企业来说,城镇商场也是一块有利可得的肥田。”丘懿聪剖析标明,在大城市商场不敌电商巨子的中小型电商,在城镇商场上和大电商处于同一个起点,完全能够经过深耕细分商场和消费集体来取得自己生计的空间。“不与电商巨子硬碰硬,运用迂回战术,有挑选地要点霸占某些有潜力的区域,在某些偏远偏远的区域,小型电商企业成为抢手的网购挑选也不必定。”

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